토스(Toss)는 간편 송금부터 은행, 증권, 결제까지 우리 삶에 깊숙이 자리 잡은 금융 플랫폼입니다. 다양한 기능을 하나의 앱에서 관리할 수 있어 편리하지만, 그만큼 중요한 것이 바로 ‘비밀번호’ 관리입니다. 자주 사용하다 보면 비밀번호를 잊어버리거나, 여러 번의 입력 오류로 계정이 잠기는 당황스러운 상황을 겪을 수 있습니다. 저 또한 최근 비밀번호가 가물가물해 재설정을 진행했던 경험이 있는데요, 이러한 경험을 바탕으로 토스 비밀번호 찾기부터 변경, 그리고 5회 이상 오류 시 해결 방법까지 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 상세하게 알려드리겠습니다.
🧐 토스 비밀번호, 어떤 것을 찾아야 할까?
먼저 토스에서 사용하는 비밀번호는 크게 두 가지로 나눌 수 있다는 점을 이해해야 합니다. 내가 어떤 비밀번호를 잊었는지 명확히 알아야 혼란 없이 문제를 해결할 수 있습니다.
- 결제 비밀번호 (6자리 숫자): 송금, 결제, 인증서 발급 등 토스의 핵심 금융 거래 시 사용되는 가장 중요한 비밀번호입니다. 과거에는 4자리+영문 1자리 방식이었으나, 현재는 6자리 숫자 방식으로 개편되었습니다. 대부분의 사용자가 ‘토스 비밀번호’라고 하면 이 결제 비밀번호를 의미합니다.
- 앱 잠금 설정 (생체인증/PIN번호): 토스 앱을 실행할 때 가장 먼저 마주하는 잠금 화면입니다. 보통은 휴대폰에 등록된 지문이나 Face ID 같은 생체 인증을 사용하지만, 이를 사용하지 않을 경우 별도의 PIN 번호나 패턴을 설정할 수 있습니다. 이것은 앱 자체의 접근을 막는 1차적인 보안 장치입니다.
이 글에서는 주로 핵심 기능에 사용되는 ‘결제 비밀번호’를 잊어버렸을 때의 토스 비밀번호 찾기(재설정) 방법과 변경 방법을 중점적으로 다루겠습니다.
🔑 토스 비밀번호 찾기 (비밀번호를 잊어버렸을 때)
결제 비밀번호가 전혀 기억나지 않을 때는 ‘찾기’가 아닌 ‘재설정’ 절차를 통해 새로운 비밀번호를 만들어야 합니다. 본인 확인을 위한 몇 가지 인증 절차만 거치면 되므로 걱정하지 말고 차근차근 따라오세요.
1단계: ‘비밀번호를 몰라요’ 선택
- 토스 앱을 실행하여 송금이나 인증 등 비밀번호 입력이 필요한 화면으로 이동합니다.
- 비밀번호 입력창 하단에 작게 보이는 ‘비밀번호를 몰라요’ 또는 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’ 문구를 탭합니다.
2단계: 본인 확인 절차 진행
본인이 맞는지를 확인하기 위한 인증 절차가 시작됩니다. 이는 타인이 무단으로 비밀번호를 변경하는 것을 막기 위한 필수적인 보안 과정입니다. 인증 방식은 주로 두 가지 중 하나를 선택하게 됩니다.
- 연결된 내 계좌로 인증: 토스에 연결된 본인 명의의 은행 계좌 비밀번호 앞 2자리를 입력하여 인증하는 방식입니다.
- 1원 입금 내역으로 인증: 토스에서 내 계좌로 1원을 보내주면, 입금자명에 표시된 단어(예: 토스행운)를 입력하여 인증하는 방식입니다.
3단계: 휴대폰 본인 인증 (ARS 및 문자)
계좌 인증이 완료되면, 통신사를 통한 본인 인증을 추가로 진행합니다.
- 이름, 주민등록번호 앞 7자리, 이용 중인 통신사를 선택하고 휴대폰 번호를 입력합니다.
- ‘인증번호 요청’을 누르면 문자로 수신된 6자리의 인증번호를 입력합니다.
- 문자 인증 후, ARS 전화 인증이 이어집니다. ‘인증 전화 받기’를 누르면 걸려오는 전화를 받아 화면에 표시된 숫자 2자리를 키패드에 입력합니다.
4단계: 새로운 비밀번호 설정
모든 인증 절차를 성공적으로 마치면, 드디어 새로운 결제 비밀번호를 설정하는 화면이 나타납니다. 새롭게 사용할 6자리 숫자 비밀번호를 입력하고, 확인을 위해 한 번 더 입력하면 모든 과정이 완료됩니다.
중요한 점은, 보안상의 이유로 비밀번호를 재설정하면 기존에 발급받았던 토스 인증서가 폐기될 수 있다는 것입니다. 만약 인증서가 필요한 서비스(예: 정부24, 홈택스 연말정산)를 이용해야 한다면, 비밀번호 재설정 후 바로 인증서를 재발급받는 것이 좋습니다.
🔄 토스 비밀번호 변경 (기존 비밀번호를 알고 있을 때)
보안을 위해 주기적으로 비밀번호를 변경하고 싶거나, 현재 비밀번호가 노출된 것 같아 불안할 때는 아래의 방법으로 간단하게 변경할 수 있습니다.
- 토스 앱 실행 후, 화면 우측 하단의 ‘전체’ 탭을 선택합니다.
- ‘전체’ 화면 우측 상단에 있는 톱니바퀴 모양의 ‘설정’ 아이콘을 누릅니다.
- 설정 메뉴에서 스크롤을 내려 ‘인증 및 보안’ 또는 ‘비밀번호·보안’ 항목을 찾아 들어갑니다.
- ‘비밀번호 변경’ 메뉴를 선택합니다.
- 현재 사용 중인 비밀번호 6자리를 먼저 입력합니다.
- 이후 새롭게 사용할 비밀번호 6자리를 입력하고, 확인을 위해 한 번 더 입력하면 즉시 변경이 완료됩니다.
❗️ 토스 비밀번호 5회 이상 오류 시 해결 방법
보안을 위해 토스는 비밀번호를 5회 연속으로 잘못 입력하면 계정 접근을 일시적으로 차단합니다. 이는 누군가 비밀번호를 무작위로 대입하여 계정을 탈취하려는 시도를 막기 위함입니다.
- 계정이 잠겼을 때: 5회 오류로 계정이 잠기면 앱 화면에 잠금 안내가 표시됩니다. 당황하지 말고, 위에서 설명한 ‘토스 비밀번호 찾기(재설정)’ 절차와 동일하게 본인 인증을 진행하면 계정 잠금을 해제하고 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
- 특수 상황: 경우에 따라 보안 정책이 강화되어 영상 통화 인증을 요구할 수도 있습니다. 또한, 본인 명의의 휴대폰이나 계좌가 없어 인증이 어려운 상황이라면, 혼자 해결하려 하지 말고 즉시 토스 고객센터(1599-4905)로 연락하여 상담원의 안내를 받는 것이 가장 빠르고 정확한 방법입니다.
결론적으로, 토스 비밀번호 관리는 어렵지 않습니다. 비밀번호를 잊었다면 ‘재설정’ 절차를, 알고 있다면 ‘변경’ 절차를 이용하면 됩니다. 5번 이상 틀려 계정이 잠기더라도 재설정 절차를 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 글을 통해 토스 비밀번호 관련 문제가 생겼을 때 막막했던 분들에게 명확한 해결책이 되었기를 바랍니다. 안전한 금융 생활을 위해 주기적인 비밀번호 변경과 관리에 조금만 더 신경 써주시길 바랍니다.
